Le community manager apporte de nombreux avantages aux sociétés en développant leur présence en ligne et en gérant des communautés d’utilisateurs. Le community manager créé de l’engagement en interagissant sur les réseaux sociaux avec les membres. Il partage des contenus, engage la conversation et assure l’e-reputation de son entreprises entre autres missions.
Le community manager est ainsi garant de la communication en ligne d’une entreprise ou d’une marque pour laquelle il travaille. Faire appel aux services d’un community manager permet à une entreprise de se démarquer et de gagner en visibilité.
Faire appel à un community manager pour son entreprise
Dans la mesure où la majeure partie du business se passe aujourd’hui en ligne, il devient indispensable de devoir gérer sa présence sur les réseaux sociaux notamment, mais également au travers d’un site Internet. Le rôle le plus adapté pour la partie social media est donc le community manager.
Les synonymes qui définissent le community manager sont relativement nombreux, c’est pourquoi vous pourriez entendre parlé de gestionnaire de communauté, créateur de contenu, expert des réseaux sociaux, etc. Son but est de créer de l’engagement auprès d’une communauté représentant les différents abonnés aux compte sociaux des entreprises.
Le CM assure la promotion des produits services de son entreprise, sans pour autant les mettre en avant mais en partant de problématiques ou en partageant du contenu qui va aider les membres. Il créé du contenu, met en place des veilles, assure la modération et développe diverses actions engageantes. Il doit posséder de multiples compétences pour assurer son rôle.
Découvrez huit atouts majeurs pour le métier de community manager :
1. Créer du contenu adapté aux réseaux sociaux
Un community manager sait concevoir du contenu rédactionnel et visuel adapté aux spécificités de chaque plateforme sociale. Il maîtrise les différents formats et les tendances pour garantir la portée des publications et maximiser ainsi l’engagement des utilisateurs. A ce titre il doit avoir des compétences sur l’utilisation d’outils et de logiciels adaptés au montage vidéo et à la création de visuels comme les infographies notamment.
2. Développer des stratégies pour les réseaux sociaux
Le CM peut élaborer des stratégies sur mesure en fonction des besoins, des attentes et des objectifs définis par l’entreprise. Ces points seront également fonction de la structure au sein de laquelle le CM évolue. Que ce soit pour accroître la visibilité, développer l’engagement des utilisateurs ou attirer de nouveaux clients, le community manager planifiera des actions et des campagnes adaptées à chaque réseau social.
Le community manager doit ainsi maitriser les réseaux sociaux populaires comme Facebook, X (Twitter), TikTok, Instagram, LinkedIn et YouTube parmi tant d’autres. Pour chaque plateforme sociale il définira ses avantages et ses inconvénients, l’audience des utilisateurs et adaptera son contenu.
3. Mesurer la performance des actions social media
Grâce à l’analyse des KPIs (indicateurs de performance), le community manager évalue l’impact de ses actions mises en place. Il peut utiliser divers outils comme Agorapulse, Google Analytics ou encore Hootsuite pour ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus et ainsi maximiser ainsi les retours sur investissement.
Attention néanmoins car la performance en social media se mesure sur des objectifs comme le trafic ramené vers un site par exemple. Sur ce dernier point on recherchera alors du clic qu’on ira pointé sur Google Analytics, entre la partie trafic social et les réseaux sociaux concernés. Il est donc inutile de chercher un retour financier si aucune action ou partage d’un code promo ne le permet, ou pire ; d’interpréter un gain d’abonnés ou d’interactions sous les publications. Il faut tout rapprocher d’un objectif.
Exemple : Quel est mon objectif ? Ensuite quelle interaction me permet de l’atteindre (trafic sur le site = clic si partage de lien sur les réseaux sociaux).
4. Gérer la réputation en ligne de l’entreprise
Le community manager a pour mission de surveiller également les mentions et les échanges autour de la marque pour s’assurer de la bonne image de son entreprise, en ligne. Ces mentions peuvent se retrouver n’importe où sur le web et pas seulement sur ses espaces, d’où la nécessité de modérer en plus de gérer son e-reputation.
En cas de commentaires ou avis négatifs laissés sur le web, voir de crise modérée, le CM devra intervenir au plus vite pour limiter l’impact et protéger ainsi l’e-reputation de l’entreprise. Dans tous les cas il s’agira de faire valider les prises de parole si le sujet est sensible.
5. Modérer les commentaires sur les réseaux sociaux
Dans la ligné de la gestion de l’e-reputation, le CM veille aussi au quotidien pour maintenir un environnement sain en modérant les commentaires et les avis. Il gère ainsi les interactions négatives ou inappropriées pour l’image de l’entreprise, et répond aux sollicitations.
Cette modération est essentielle pour conserver la bonne image de la marque, établir et renforcer aussi son e-reputation au travers d’une communauté où chacun respecte les règles.
6. Gérer des communautés et développer l’engagement
Un community manager anime des communautés en ligne en échangeant, en collaborant et en impliquant de manière active ses membres pour développer et accroitre leur engagement. A terme il peut les rencontrer et travailler davantage sur la fidélisation et la création de liens authentiques. Il organisera ainsi des rencontres au travers de petits évènements, alliant des prises de parole d’experts et du networking.
Il met également en place des actions interactives comme des sondages ou des concours, pour dynamiser la communauté et encourager à l’interaction.
7. Établir des veilles : concurrentielle, informative, créative, etc.
Un community manager effectuera différentes veilles pour suivre les tendances, surveiller la concurrence et repérer des opportunités. Cela permet à l’entreprise de rester à jour et de s’inspirer des meilleures pratiques pour innover en permanence.
Le community manager sera également en veille sur les mises à jour et les diverses fonctionnalités des réseaux sociaux, ainsi que sur les outils émergeants rattachés à son activité.
8. Maîtriser un ensemble d’outils et de solutions social media
Le community manager utilise quotidiennement des outils spécialisés comme Agorapulse, Google Analytics, Canva, etc. pour planifier les publications, analyser les performances, et créer des visuels attractifs. Cette polyvalence technique et créative lui permet d’optimiser chacune de ses actions en ligne pour gagner en efficacité.
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Le community manager est ainsi un atout stratégique pour toute entreprise souhaitant développer sa présence, sa réputation en ligne et majoritairement son engagement sur les réseaux sociaux.
